Platný a účinný od: 1. 9. 2026
Obchodní firma: Domivosport s. r. o.
Sídlo: Levická 1605, 949 01 Nitra, Slovenská republika
IČO: 50 223 267
DIČ: 2120220344
IČ DPH: SK2120220344
Zápis: Obchodní rejstřík Městského soudu Nitra, oddíl Sro, vložka č. 40367/N
E-mail: info@domivosport.cz
Telefon: +421 919 282 331
Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu domivosport.cz, jehož provozovatelem a prodávajícím je společnost Domivosport s. r. o.
Tento Reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky Prodávajícího a je Kupujícímu zpřístupněn před uzavřením kupní smlouvy.
Tento Reklamační řád se vztahuje zejména na Kupujícího, který je spotřebitelem, tedy fyzickou osobou, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
Práva a povinnosti ve vztazích s Kupujícím, který není spotřebitelem, se řídí příslušnými právními předpisy a uzavřenou smlouvou.
Prodávající má sídlo ve Slovenské republice.
Pro smluvní vztah se použije právo Slovenské republiky.
Je-li však Kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm v České republice, není touto volbou práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva, jež by se jinak použilo.
Tento Reklamační řád žádným způsobem neomezuje zákonná práva spotřebitele.
Prodávající vystavuje k zakoupenému zboží doklad o koupi.
Pro uplatnění práv z vad není nezbytné předložit výhradně fakturu. Kupující však musí být schopen vhodným způsobem prokázat, že zboží zakoupil u Prodávajícího.
K prokázání nákupu může sloužit zejména:
faktura,
číslo objednávky,
potvrzení objednávky,
doklad o zaplacení nebo
jiný věrohodný doklad.
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje požadavky stanovené příslušnými právními předpisy.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpisy jinak.
Při posuzování práv z vadného plnění se uplatní zákonná pravidla a domněnky stanovené příslušnými právními předpisy.
U použitého zboží lze dobu, po kterou může spotřebitel vytknout vadu, dohodou zkrátit až na jeden rok.
Pokud je tato doba zkrácena, musí být takové zkrácení s Kupujícím řádně dohodnuto.
Zkrácená doba musí být vyznačena v dokladu o koupi.
Informace o tom, že se jedná o použité zboží, je Kupujícímu uvedena u konkrétního produktu před uzavřením kupní smlouvy.
U použitého zboží se za vadu nepovažuje opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
U použitého sportovního vybavení se proto za vadu samo o sobě nepovažuje přiměřené estetické nebo provozní opotřebení odpovídající jeho:
stáří,
stavu,
charakteru výrobku a
předchozímu používání.
To se může týkat například přiměřených kosmetických stop používání, povrchových škrábanců nebo jiných známek předchozího používání, které nemají charakter vady, za kterou Prodávající podle zákona odpovídá.
U použitých lyží, snowboardů, lyžařských bot a dalšího použitého zimního sportovního vybavení lze tedy očekávat známky používání odpovídající jejich předchozímu používání.
Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího v případě skutečné vady zboží.
Pokud byl Kupující před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn na určitou vlastnost, odchylku nebo nedostatek konkrétního zboží a tuto odchylku výslovně přijal, posuzuje se odpovědnost Prodávajícího v souladu s příslušnými právními předpisy.
Samotné snížení ceny zboží automaticky neomezuje odpovědnost Prodávajícího za jiné vady.
Prodávající neodpovídá za poškození nebo nedostatky, které vznikly až po převzetí zboží v důsledku okolností, za které Prodávající podle právních předpisů neodpovídá.
Může jít zejména o poškození způsobené:
nesprávným nebo nevhodným používáním zboží,
používáním zboží v rozporu s jeho určením,
mechanickým poškozením způsobeným Kupujícím nebo třetí osobou,
nesprávným skladováním nebo nedostatečnou údržbou,
nepřiměřeným nebo nadměrným zatěžováním,
neodbornou opravou, úpravou nebo jiným neoprávněným zásahem,
nehodou nebo jinou vnější událostí, za kterou Prodávající neodpovídá.
U použitého zboží Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
Každá reklamace je posuzována individuálně podle charakteru výrobku, jeho stavu, popsané vady, okolností jejího vzniku a příslušných právních předpisů.
Kupující může reklamaci uplatnit zejména e-mailem:
Pokud je nutné zboží zaslat k posouzení nebo odstranění vady, adresa je:
Domivosport s. r. o.
Levická 1605
949 01 Nitra
Slovenská republika
Reklamaci lze uplatnit také jiným způsobem, který umožňují příslušné právní předpisy.
Pro rychlejší identifikaci a vyřízení reklamace doporučujeme uvést zejména:
jméno a příjmení Kupujícího,
kontaktní e-mail nebo telefon,
číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu,
označení reklamovaného zboží,
podrobný popis vady,
kdy a jak se vada projevila,
požadovaný způsob odstranění vady, pokud má Kupující právo na jeho volbu.
Kupující může k reklamaci přiložit fotografie nebo jiné dokumenty, které mohou pomoci vadu posoudit.
Kupující musí být schopen prokázat, že reklamované zboží zakoupil u Prodávajícího.
Prodávající nevyžaduje výhradně originál nebo kopii faktury, pokud lze nákup spolehlivě prokázat jiným způsobem.
Pokud je pro posouzení nebo odstranění vady nutné fyzické posouzení zboží, Kupující umožní Prodávajícímu jeho kontrolu nebo zboží zašle na adresu:
Domivosport s. r. o.
Levická 1605
949 01 Nitra
Slovenská republika
Zboží doporučujeme vhodně a bezpečně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
Balík je vhodné označit slovem:
REKLAMACE
Zásilky zasílané na dobírku je nutné předem dohodnout s Prodávajícím.
Kupující by měl zboží předat ve stavu, který umožňuje jeho bezpečné a hygienické posouzení.
Pokud je zboží znečištěno způsobem, který objektivně znemožňuje nebo významně komplikuje jeho bezpečné posouzení, může Prodávající Kupujícího požádat o přiměřené odstranění tohoto stavu.
Tím není dotčeno samotné právo Kupujícího uplatnit reklamaci.
Při uplatnění reklamace vydá Prodávající spotřebiteli písemné potvrzení.
V potvrzení Prodávající uvede zejména:
datum uplatnění reklamace,
obsah reklamace,
požadovaný způsob vyřízení reklamace a
kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Po vyřízení reklamace vydá Prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Pokud Prodávající za vadu odpovídá, může spotřebitel za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy požadovat odstranění vady.
Spotřebitel může podle zákonných podmínek zejména požadovat:
a) opravu zboží, nebo
b) dodání nové věci bez vady.
Spotřebitel nemůže zvolit způsob odstranění vady, který je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na:
význam vady,
hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a
možnost odstranění vady druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.
Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je oprava nebo výměna nemožná nebo by vyžadovala nepřiměřené náklady s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
Odstranění vady bude provedeno:
bezplatně,
na náklady Prodávajícího,
v přiměřené době a
bez značných obtíží pro spotřebitele.
Prodávající rozhodne o reklamaci bezodkladně.
Ve složitých případech rozhodne o reklamaci nejpozději do tří pracovních dnů, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.
Marné uplynutí zákonné lhůty pro vyřízení reklamace zakládá spotřebiteli práva stanovená příslušnými právními předpisy.
Spotřebitel může za podmínek stanovených právními předpisy požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, zejména pokud:
Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy,
je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada nevýznamná.
V případě oprávněného odstoupení od kupní smlouvy z důvodu vady vrátí spotřebitel zboží Prodávajícímu na náklady Prodávajícího.
Prodávající vrátí spotřebiteli kupní cenu v souladu s příslušnými právními předpisy.
Pokud Prodávající za vadu odpovídá, odstranění vady je pro spotřebitele bezplatné.
Prodávající nese náklady spojené s odstraněním vady v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Spotřebitel má za podmínek stanovených právními předpisy právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním práv z vadného plnění.
Pokud Prodávající reklamaci zamítne, poskytne spotřebiteli písemné odůvodnění zamítnutí.
Spotřebitel může v případě nesouhlasu využít prostředky ochrany svých práv stanovené příslušnými právními předpisy.
Tím nejsou dotčena další práva spotřebitele.
Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilky zkontrolovat stav jejího obalu.
Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme tuto skutečnost oznámit přepravci a podle možností přepravce poškození při převzetí zaznamenat.
Pokud Kupující po převzetí zjistí poškození zboží, doporučujeme tuto skutečnost oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu:
Pro rychlejší posouzení je vhodné přiložit fotografie poškozeného zboží a obalu zásilky.
Nesplnění těchto doporučení samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.
Reklamace vady zboží a odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu jsou dva odlišné právní instituty.
Reklamace se týká zejména vady zboží nebo skutečnosti, že zboží neodpovídá smluveným vlastnostem.
Při nákupu prostřednictvím internetového obchodu má spotřebitel za zákonných podmínek zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Podrobné podmínky tohoto práva jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách a v informacích o odstoupení od smlouvy.
Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo jiného požadavku, může se nejprve obrátit přímo na Prodávajícího:
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů může být za zákonných podmínek věcně příslušná:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika
V případě přeshraničního spotřebitelského sporu může spotřebitel využít rovněž dostupné mechanismy přeshraničního poradenství a mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Dřívější evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) již není v provozu.
Nařízení (EU) č. 524/2013, na jehož základě byla platforma provozována, bylo s účinností od 20. července 2025 zrušeno.
Pro smluvní vztah se použije právo Slovenské republiky.
Je-li Kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm v České republice, nesmí jej tato volba práva zbavit ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva, které by bylo použitelné bez této volby.
Tento Reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu domivosport.cz.
Pokud je některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Prodávající je oprávněn tento Reklamační řád pro budoucí smlouvy měnit nebo aktualizovat zejména v případě změny právních předpisů nebo způsobu poskytování služeb.
Změny nemají zpětný účinek na již vzniklá práva spotřebitele.
Aktuální znění Reklamačního řádu je zveřejněno na internetových stránkách domivosport.cz.
Platný a účinný od: 1. 9. 2026
V nákupním košíku máte .